Zomato Lays Off 600 Employees as AI Powered Customer Support System Nugget Takes Over

Zomato ने अपने कस्टमर सपोर्ट डिवीजन से करीब 600 कर्मचारियों को निकाल दिया है। ये छंटनी ऐसे समय में हुई है जब कंपनी की फूड डिलीवरी ग्रोथ धीमी पड़ रही है और क्विक कॉमर्स यूनिट Blinkit को लगातार नुकसान हो रहा है। कंपनी ने हाल ही में अपना AI-पावर्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म ‘Nugget’ लॉन्च किया था, जो अब हर महीने 1.5 करोड़ से ज्यादा कस्टमर इंटरेक्शन को हैंडल कर रहा है। Nugget 80% तक मामलों को बिना किसी मानव सहायता के हल करने में सक्षम है, जिससे कंपनी की लागत कम करने में मदद मिल रही है।

MoneyControl की रिपोर्ट के मुताबिक, Zomato ने एक साल पहले अपने Zomato Associate Accelerator Program (ZAAP) के तहत 1,500 कर्मचारियों को कस्टमर सपोर्ट के लिए हायर किया था। इस प्रोग्राम के तहत कर्मचारियों को सालभर के भीतर सेल्स, ऑपरेशन, प्रोग्राम मैनेजमेंट, सपोर्ट, सप्लाई चेन और कैटेगरी टीम में स्थायी भूमिका में जाने का मौका मिलने वाला था।

हालांकि, अब इन अस्थायी कर्मचारियों के कॉन्ट्रैक्ट को आगे नहीं बढ़ाया गया। रिपोर्ट के अनुसार, गुरुग्राम और हैदराबाद में काम कर रहे ZAAP स्टाफ को बिना किसी आधिकारिक घोषणा के इस्तीफा देने के लिए कहा गया। प्रभावित कर्मचारियों को एक महीने की सैलरी के अलावा कोई नोटिस पीरियड नहीं दिया गया। कंपनी ने छंटनी की वजह खराब प्रदर्शन और समय पालन की कमी को बताया है।

एक मौजूदा कस्टमर सपोर्ट कर्मचारी ने MoneyControl को बताया, “ZAAP प्रोग्राम के तहत पिछले साल भर्ती किए गए अधिकांश कर्मचारियों को पिछले हफ्ते बिना किसी ठोस कारण के हटा दिया गया। गुरुग्राम और हैदराबाद के दफ्तरों में माहौल तनावपूर्ण हो गया है।”

कर्मचारियों का कहना है कि Zomato के AI-आधारित सपोर्ट सिस्टम की वजह से उनकी नौकरियां खतरे में आ गईं। इससे पहले, दिसंबर 2022 में भी Zomato ने 100 कर्मचारियों को नौकरी से निकाला था, जो कि उसके कुल वर्कफोर्स का 4% था। तब छंटनी प्रोडक्ट, टेक, कैटलॉग और मार्केटिंग डिपार्टमेंट में की गई थी।

अब जब Zomato अपने ऑपरेशंस को ऑटोमेट कर रहा है, यह देखना दिलचस्प होगा कि कंपनी अपने कर्मचारियों के लिए भविष्य में क्या रणनीति अपनाती है।